新冠肺炎疫情期间，为保障全国各地春播顺利开展，北京合众思壮科技股份有限公司精准农业中心推出了全方位的支持服务。线上的农机设备远程售后团队、线下的一线服务团队以十足的干劲儿，过硬的技术和丰富的实战经验，全面投入到慧农农机自动驾驶春耕备产中，为用户提供了周到贴心的技术和产品服务。
升级版“云”服务 一扫操作难题
疫情期间，售后人员不能亲临一线指导用户怎么办？比如用户对软件操作不熟练，无法准确排查故障等。河北保定的农机手杨师傅就遇到了这类问题。3月初，慧农北斗导航农机自动驾驶系统首次应用于河北保定山药开沟作业。作为刚刚接触慧农的杨师傅，既兴奋，又担心。兴奋的是，慧农给他的农机作业效率带来翻天覆地的改变。而令他担忧的是，几百公里外的远程服务能否为他解决操作问题。
精准农业业务中心技术支持李经理介绍，这位用户最初使用比较顺畅，后来突然致电说不好用了。在邀请对方打开“远程帮助”后，逐一查看了他的软件设置、硬件状态，发现车轮角度显示是90度（正常情况下30-50度左右），据此基本判断出是角度传感器线缆，或者角度传感器出现了故障。通过电话告诉用户检查的关键点，检查后发现果然是线缆出了问题——线缆对插的接头被挂松了，重新插好后，用户马上就恢复了正常作业。
李经理利用“远程帮助”解决客户操作难题
以上提到的“远程帮助”，其实是慧农自动驾驶系统内置RinoTrack显控软件（升级版）的功能之一。2019年，公司针对服务人员两地奔波时间成本高、效率低下等问题，决定将RinoTrack显控软件进行升级。升级后的软件具备远程升级、远程诊断、远程控制指导，新手智能引导系统四大板块功能，可以针对不同需求的客户提供相对应的远程售后服务。2020年疫情期间，RinoTrack显控软件（升级版）恰逢其时发挥了重要作用，大幅提高了慧农在远程售后方面的服务保障能力，快速受到广大用户的青睐。
李经理说，客户一个电话打过来，反映的问题却是错综复杂的。往往一个问题解决了，后面还会夹杂着新问题。但是通过升级版软件，结合自身经验，就可以帮助用户判断出故障点。“比如，有一个用户反映机器突然反应很慢，我让他打开'远程帮助'，检测了一下发现确实有一点卡，最初判断可能是软件故障，就在线给他更新了程序，重新安装后果然故障消除了。但是用户启动车辆后，又发现了新问题：用户打火的时候显示器和ECU全部重启了。后来全方位了解后，才知道他的蓄电池已经用了7年，当时我瞬间就明白了，原来是打火瞬间设备突然断电造成的软件损坏。在指导用户更换了新的蓄电池后，再未出现故障”。
从事精准农业售后支持工作8年的工程师姜工表示，在现阶段的精准农业市场中，传统售后服务模式的低效率、高成本已经成为了很多企业发展农业业务的一大阻碍。远程售后应当不仅仅是非常时期提供给用户的一个应急方案，未来也将成为日常售后服务中的重要组成部分。“农业领域的客户大多是农户、农场或生产兵团，都在远离城市的农村，且相对分散，去做一次售后服务可能就要跑好几百公里。而且越是像新疆、内蒙古、黑龙江这样地域广阔的省份现代化农业越是发达，但我们售后服务的成本也就越高。我们粗略的估算过，如果采用远程售后的方式，现有的工作效率能够增加大约2-3倍，这其中主要节省下来的就是花在路上的时间，总体售后成本也能够降低20%左右。”
线下装机调试 让春耕安全有序
农机轰鸣，春泥翻新。在做好疫情防控的同时，合众思壮线下工作人员走上田间地头，不分昼夜，抢抓农时。装机是实现农机自动驾驶的第一步，需要工作人员将控制器、显示器、天线等系统产品安装到农机上，并进行产品参数的调试，以调整到适应不同作业模式的最佳参数。
新疆库尔勒装机现场
每一辆拖拉机，都凝聚了慧农团队的心血
去做一线光，为用户带去希望
专注服务，不放过任何一个细节
简单的午饭，几分钟搞定
用户的笑容，是最好的回报
用户点赞，才是真的牛